Доставка

Качественная доставка букетов в нужное вам время для дорогих вам людей – это наша ключевая задача.

Зона обслуживания

В нашу зону обслуживания входят населенные пункты по всей России. На странице оформления заказа вы сможете ввести название интересующего вас города. После оформления заказа наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят возможность доставки в населенный пункт, указанный вами при заказе.

Способ доставки 1. По предварительному звонку получателю

В таком случае мы позвоним получателю перед доставкой и уточним удобное для него время доставки и адрес, по которому стоит доставить букет. Вы можете уточнить при заказе, стоит ли нам сообщать получателю о причине нашего звонка. Если выполнение заказа выпадет на праздничный день, то мы заранее свяжемся с получателем, не раскрывая информацию об отправителе.

2. Доставка без звонка в указанный промежуток времени

В таком случае мы не будет заранее сообщать получателю о сюрпризе.

3. Доставка на место работы или в отель

Если доставить букет нужно в гостиницу или офисное здание, то в таком случае мы гарантируем доставку только до ресепшн, поскольку нашим курьерам может быть отказано в доступе к отправителю. Поэтому для успешного совершения заказа нам необходимо знать номер или кабинет получателя, а также номер его мобильного телефона. В случае, если получатель будет отсутствовать на рабочем месте, то мы можем передать букет его коллегам.

4. Доставка на дом

В этом случае заказ передается исключительно лично отправителю и не может быть передан соседям.

5. Доставка в закрытые города

Так как доставка букета в закрытый город подразумевает выписку пропуска для курьера, то в некоторых случаях доставка будет возможна только до КПП. Уточнить информацию можно у наших менеджеров (тел: 8 923 437 2990).

Внештатные ситуации

• Если курьер приехал с букетом, но получателя нет на месте, то мы незамедлительно свяжемся с вами, чтобы решить проблему. Курьер будет ждать некоторое время, после которого он свяжется с вами, чтобы уточнить время повторного выезда (платного)
• Если доставка букета была затруднена препятствием (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система), то в случае, если курьер не был проинформирован о препятствии, можно прибегнуть к возможности повторной доставки. Для избежания этой ситуации, стоит указывать в заказе такие особенности, как код домофона и т.д.

Статус заказа

После того, как мы доставим ваш заказ, мы обязательно уведомим вас об этом СМС-сообщением и продублируем информацию на электронную почту. Кроме того, вы можете самостоятельно отследить статус вашего заказа в личном кабинете либо уточнить статус у наших менеджеров.

Конфиденциальность

Для соблюдения конфиденциальности курьер сообщит получателю букета только то, что букет, доставленный ему, был оплачен. Для передачи получателю букета дополнительной информации вы можете приложить к букету открытку.

Вернуться назад